Onze klachtenprocedure

Wij vinden het belangrijk dat je als ouder bij ons terecht kunt als je niet tevreden bent. Jouw ontevredenheid biedt ons de kans om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren. 

Als je niet tevreden bent over de dienstverlening kun je dat ons laten weten

Je kunt je ontevredenheid direct kenbaar maken bij de betreffende medewerker en/of bij de direct leidinggevende van deze medewerker*. Samen probeer je het probleem op te lossen. 

De ontevredenheid kan gaan over:

• Het pedagogisch handelen van een medewerker.
• De algemene behandeling van jou of je kind.
• Discriminatie.
• Het algemene beleid van KION. Denk daarbij aan de bereikbaarheid, wachttijden of administratieve afhandeling van plaatsingen of facturen.

Komen jullie er samen niet uit, ben je niet tevreden over de oplossing of wil je direct een klacht indienen? Dan kan dat via onderstaand klachtenformulier.

* Onder ‘medewerker’ verstaan we iedereen die bij KION werkt, zoals onder andere pedagogisch medewerkers, leidinggevenden, medewerkers van het Servicebureau, vrijwilligers en stagiaires.

Interne klacht indienen

Bij het indienen van een interne klacht via het klachtenformulier, leg je de klacht schriftelijk voor aan de klachtenfunctionaris van KION. De klachtenfunctionaris ontfermt zich over de inhoudelijke behandeling en registratie van je klacht. Na het indienen van je klacht, ontvang je een schriftelijke bevestiging. Tijdens ons zorgvuldige onderzoek van maximaal vier weken houden we je op de hoogte van de voortgang. Daarna ontvang je via de klachtenfunctionaris een schriftelijk oordeel met reden en een termijn waarbinnen eventuele maatregelen genomen zullen worden.  

Het klachtenformulier

Externe klacht indienen

Ben je niet tevreden over de behandeling van je klacht volgens onze interne klachtenregeling en/of over het resultaat na afloop? Dan kun je extern je klacht indienen. Hiervoor neem je contact op met het Klachtenloket Kinderopvang. Zij zijn beschikbaar voor gratis informatie, advies en bemiddeling. 

Je kunt ook naar de Geschillencommissie Kinderopvang stappen voor onafhankelijk advies en een bindende uitspraak voor beide partijen. Je kunt in twee situaties een klacht voorleggen aan de geschillencommissie:

1. Als je niet tijdig (binnen vier weken) een beoordeling van je interne klacht vanuit KION hebt ontvangen.
2. Wanneer je interne klacht niet onafhankelijk kan worden beoordeeld. Hierbij kun je denken aan een situatie waarbij de persoon die je klacht moet registreren zelf onderdeel is van de klacht. 

Binnen 12 maanden nadat je de klacht bij KION hebt ingediend, kun je deze bij de Geschillencommissie indienen. Vervolgens doet de Geschillencommissie een bindende uitspraak voor jou én KION. 

Ook wanneer je direct naar de Geschillencommissie gaat, raden wij je aan om vooraf contact op te nemen met het Klachtenloket Kinderopvang om te kijken welke route in jouw situatie het best gevolgd kan worden.

Klacht schriftelijk indienen

Een klacht dien je bij ons schriftelijk in. Vind je het lastig om je klacht op te schrijven? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris via klachtenregeling@kion.nl. Dan kijken we samen hoe we jouw klacht goed in behandeling kunnen nemen en registreren, om zo de kwaliteit van onze kinderopvang te verbeteren. 

Verplichte privacy

Iedereen die betrokken is bij de behandeling van je klacht is verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke gegevens.

Klachtenjaarverslag

Elk jaar leveren we bij de GGD ons klachtenjaarverslag aan. Ben je ouder? Op de pagina 'Medezeggenschap bij KION' in het Ouderportaal lees je meer over ons klachtenjaarverslag.